Atendimento bancário em crise: 80% das reclamações não se resolvem na primeira tentativa

Um estudo recente da Evollo revelou dados alarmantes sobre o atendimento ao cliente no setor financeiro. Segundo a pesquisa, 80% das reclamações não são solucionadas logo na primeira tentativa, mesmo quando feitas em canais digitais que deveriam simplificar a vida do consumidor. Esse atraso na resolução não é apenas um problema operacional: 90% das interações analisadas carregam emoções negativas, como frustração, insatisfação e confusão. Pior ainda, quase metade dos clientes precisa reclamar mais de uma vez para tentar resolver o mesmo problema.